Wanneer je in je dataoverzicht kijkt, zal je vast weleens een keer een gebruiker met een vraagtekentje bij zijn of haar profielicoontje hebben gezien. Zo'n vinkje ziet er als volgt uit:

Een vraagteken bij een gebruiker geeft aan dat de gebruiker zich nog niet heeft geactiveerd, of geclaimd, zoals we dat bij Deedmob noemen. Dit kan aan meerdere dingen liggen. Die bespreken we later. Eerst laten we zien hoe je de ongeclaimde gebruikers kan filteren in je data overzicht.

Hoe vind ik de ongeclaimde gebruikers?

  1. Klik op je profielicoontje en ga naar het Administratiepaneel

  2. Klik op "Gebruikers"

  3. Scroll naar rechts totdat je het kopje "Geclaimd" ziet. Dit ziet er zo uit:

4. Klik op filter. Er opent zich een menu met ene groen vinkje en een groen kruisje

5. Het groene vinkje laat alle geclaimde gebruikers zien. Het groene kruisje laat de ongeclaimde gebruikers zien.

Waarom zijn gebruikers niet geclaimd?

Gebruikers kunnen niet geclaimd zijn doordat het volledig nieuwe gebruikers zijn en ze hun account nog niet hebben geactiveerd. Dit geldt zowel voor gebruikers die zijn uitgenodigd door een organisatie als gebruikers die zichzelf hebben geregistreerd. Ook kan het zo zijn dat gebruikers zijn meegegaan vanuit een datamigratie van een oude site en zich nog niet hebben geactiveerd. Nog een andere mogelijkheid is dat ze per ongeluk de mail niet hebben ontvangen.

Hoe kan ik een gebruiker activeren?

We raden iedere site beheerder aan om in de gaten te houden wie zijn account niet heeft geclaimd. Dit kan je doen door de bovenstaande stappen te volgen om de ongeclaimde gebruikers eerst te filteren. Als je vervolgens klikt op de gebruikersnaam, zie je het corresponderende e-mailadres. Dit is te zien in het filmpje hieronder. Je kan een e-mail naar dat adres sturen met de vraag of de gebruiker zijn account kan activeren door bijvoorbeeld een nieuw wachtwoord aan te maken of door een nieuw account aan te maken. Vragen over hoe hij of zij een account aanmaakt, zijn te vinden in dit artikel. Als hij of zij de organisatie wil activeren, moet het wachtwoord opnieuw worden aangevraagd. Hoe dat gedaan wordt, is te vinden in dit artikel.

Tot slot is er ook nog de mogelijkheid om als Admin zelf het wachtwoord van de betreffende persoon te veranderen door in het datamenu op de naam van de ongeclaimde persoon te klikken, vervolgens op "Bewerk Wachtwoord", waarna er een nieuw wachtwoord kan worden ingevoerd.

Heb je het antwoord gevonden?